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Dúvidas frequentes

É seguro comprar pelo site da Studio Z Calçados?

Contamos com os mais seguros e reconhecidos sistemas de proteção e segurança de informação, como o certificado de segurança SSL.

Contamos com os mais seguros e reconhecidos sistemas de proteção e segurança de informação, como o certificado de segurança SSL. Essa certificação garante que todos os seus dados, como documentos pessoais, dados do cartão de crédito, endereço e outros, sejam criptografados - ou seja, convertidos em arquivos de codificação secreta e sigilosa que não podem ser lidos, interpretados e compartilhados. Assim, você tem muito mais segurança ao comprar em nossa loja online.

Nós também atuamos com a Prevenção a Fraudes no Comércio Eletrônico por meio de Inteligência sistêmica e estatística, sistema especializado na detecção e prevenção a golpes e perdas. Todas as compras são analisadas individualmente por meio de um software robusto e, claro, por profissionais altamente qualificados.

Quais são as formas de pagamento?

Cartões de crédito, boleto bancário, cartão Calcard VISA, cartão Calcard, PayPal e PIX.

Aceitamos como forma de pagamento os cartões de crédito com bandeira Visa, Mastercard, Diners, Elo, American Express e o nosso Cartão Ouze. As compras pagas com cartão de crédito poderão ser parceladas em até 10 vezes, de acordo com a administradora de seu cartão e do valor da compra. A parcela mínima é de R$ 29,99 para todos os cartões de crédito.

Para realizar o pagamento com o cartão de crédito, informe atentamente os dados descritos no seu cartão ao fechar o seu pedido. Para sua segurança, se houver divergência de informações cadastrais ou de pagamento, entraremos em contato para confirmar os dados antes de aprovar o pedido. Lembre-se de que é o valor total de seu pedido que deverá ser correspondente ao limite disponível para compras de seu cartão. Se o valor total do seu pedido ultrapassar o valor de seu limite disponível para compras, a administradora de seu cartão não aprovará sua compra e, neste caso, você poderá entrar em contato com sua administradora e solicitar aumento de seu limite para compras.

Seu pedido em nossa loja poderá não ser aprovado devido:

Limite indisponível, sendo insuficiente para compra;
Erro de digitação numérica de seu cartão;
Dados divergentes de seu cartão;
Cartão inválido;
Cartão com validade expirada;
Dados divergentes de cadastro.

Nestes casos, não acontece o prosseguimento no pedido de compra e sugerimos que o cliente entre em contato com o banco ou administradora do cartão.


BOLETO BANCÁRIO

Em nossa loja virtual, aceitamos o boleto bancário como forma de pagamento. O pagamento do mesmo deverá ser feito em uma única parcela, ou seja, à vista - e poderá ser pago em qualquer correspondente bancário ou Internet Banking até a data de seu vencimento.

No ato de fechamento do pedido, ao escolher a opção boleto bancário, o cliente terá um prazo de até 1 dia útil para realizar o pagamento. Após esse prazo, o boleto expira e não é possível realizar o pagamento.

O não pagamento de um boleto emitido não implicará em cobranças ou inclusão de cadastros nos órgãos de proteção ao crédito.

Lembre-se de imprimir o boleto bancário quando realizar o fechamento de seu pedido. Se houver algum problema durante a impressão, ele estará disponível no site, na área “Meus Pedidos”.

Em nenhuma hipótese o boleto será encaminhado para o seu endereço.

O pagamento poderá ser realizado por meio do seu “Home-banking”. Basta acessar sua conta bancária na internet e realizar o pagamento digitando o número do código de barras de seu boleto.

Após realizar o pagamento, a confirmação será realizada automaticamente pelo banco, não sendo necessário nos enviar qualquer notificação ou comprovante.

A confirmação de um pedido pago com boleto poderá levar até 3 dias úteis, pois a comunicação do banco para a loja depende do processo de compensação bancária. Caso o cliente tenha efetuado o pagamento há mais de 5 dias e não tenha recebido nosso email de confirmação do pagamento, deverá solicitar orientações e ajuda utilizando um dos canais de contato através da nossa Central de Atendimento.

Posso alterar a forma de pagamento?

Após a finalização do pedido NÃO é possível realizar alteração da forma de pagamento.

Após a finalização do pedido NÃO é possível realizar alteração da forma de pagamento. Nesses casos, solicite orientações e ajuda utilizando um dos canais de contato através da nossa Central de Atendimento.

Posso alterar o endereço de entrega?

Após a finalização do pedido NÃO é possível realizar alteração no endereço de entrega.

Após a finalização do pedido NÃO é possível realizar alteração no endereço de entrega. Nesses casos, solicite orientações e ajuda utilizando um dos canais de contato através da nossa Central de Atendimento.

Posso alterar meus dados cadastrais?

É possível alterar ou atualizar os dados pessoais informados no seu cadastro na loja virtual.

É possível alterar ou atualizar os dados pessoais informados no seu cadastro na loja virtual. O processo é muito simples e rápido. Acesse o link “Minha Conta” localizada no topo da página e realize a alteração necessária. Depois basta salvar a alteração realizada.

É possível cadastrar mais de um endereço de entrega em nosso site e, caso necessário, poderá ser atualizado ou excluído de forma muito simples.

Quais são os preços e prazos de entrega?

Os prazos e valores de entrega podem variar de acordo com o CEP de destino e tipo de serviço de entrega.

Os prazos e valores de entrega podem variar de acordo com o CEP de destino e tipo de serviço de entrega: econômica ou expressa. Para saber exatamente quais os prazos e opções, faça uma consulta na tela de detalhe do produto, clicando no botão “Calcular Frete”. Dessa forma, os valores e prazos serão calculados automaticamente e será possível escolher pelo tipo de serviço de entrega que melhor atenda às expectativas.

Promocionalmente e ocasionalmente, a loja poderá oferecer algum tipo de serviço de entrega de forma gratuita para o cliente. Esse tipo de promoção poderá possuir regras e condições específicas para sua aplicação e elegibilidade.

Qual empresa realizará a entrega?

Como atendemos todo território nacional, não será possível especificar qual a empresa realizará a sua entrega.

Trabalhamos com várias transportadoras e operadores logísticos. Como atendemos todo território nacional, não será possível especificar qual a empresa realizará a sua entrega.

Durante o processo e para a comodidade do cliente, serão enviadas por email as informações do pedido até seu recebimento.

Como rastrear meu pedido?

Você pode rastrear seu pedido acessando sua conta no site e clicando na opção “Meus Pedidos”.

Você pode rastrear seu pedido acessando sua conta no site e clicando na opção “Meus Pedidos”. Escolha qual a compra deseja acompanhar e acesse os rastreios mencionados na opção de “Pacote”. Caso seu pedido tenha mais de um pacote, você deve consultar os rastreios dos envios separadamente.

Meu pedido tem mais de um produto, vou recebê-los separados?

Se seu pedido possui mais de um item, estes podem ser enviados separadamente, de acordo com a disponibilidade em nosso estoque.

Se seu pedido possui mais de um item, estes podem ser enviados separadamente, de acordo com a disponibilidade em nosso estoque. As entregas podem ocorrer em datas diferentes, porém respeitando a data limite estabelecida no momento da finalização da compra.

A entrega está atrasada, o que fazer?

Caso o prazo informado expire, por favor, solicite orientações e ajuda utilizando um dos canais de contato.

O prazo de entrega começa a contar a partir da data de confirmação do pagamento. Em seguida, o cliente será informado do andamento por e-mail ou poderá acompanhar em nosso site na área de Meus Pedidos. Caso o prazo informado expire, por favor, solicite orientações e ajuda utilizando um dos canais de contato através da nossa Central de Atendimento.

Por que o prazo de entrega pode não ser cumprido?

As entregas são realizadas nos dias úteis entre segunda e sexta-feira, das 8h às 18h

As entregas são realizadas nos dias úteis entre segunda e sexta-feira, das 8h às 18h, sendo que eventualmente alguns transportadores poderão realizar a entrega aos sábados.

Serão realizadas até três tentativas de entrega. Em cada negativa de entrega, será deixado um informativo da transportadora sobre instruções para entrega ou retirada do pedido.

Ocorrendo três tentativas de entrega sem sucesso, o produto será devolvido para nossa Central de Distribuição.

Insucessos de entrega podem ocorrer devido à ausência do cliente ou pessoa responsável, recusa de recebimento por terceiros, alterações cadastrais do endereço junto aos transportadores. O prazo também poderá ser alterado ou não realizado caso haja circunstâncias de força maior, por exemplo: bloqueios urbanos que restrinjam o acesso ao endereço de entrega, enchentes, catástrofes naturais, acidentes de grandes proporções ou outras ocasiões que impeçam a realização da entrega.

Podem existir áreas e regiões em que o prazo de entrega seja alterado devido a restrições ou riscos iminentes aos entregadores e transportadoras como roubo, furto e risco de morte.

A entrega pode ser realizada por terceiros?

A entrega poderá ser recebida por terceiros como parentes, recepcionistas, porteiros, entre outros.

A entrega poderá ser recebida por terceiros como parentes, recepcionistas, porteiros, entre outros. Será necessária apresentação de documento de identificação e assinatura para recebimento.

A responsabilidade de certificar-se com terceiros a respeito do recebimento é do cliente. A loja não se responsabiliza por extravios, perdas ou danos em casos de entregas a terceiros.

O que é NF-E, Nota Fiscal Eletrônica?

A cada nova compra será emitida uma NF-e, nota fiscal eletrônica. Sua emissão é obrigatória.

A cada nova compra será emitida uma NF-e, nota fiscal eletrônica. Sua emissão é obrigatória e demonstra seriedade, transparência, confiança e responsabilidade da loja junto aos consumidores e órgãos competentes.

A nota fiscal eletrônica é um documento legal de existência digital, emitido e armazenado eletronicamente com o intuito de registar, para fins fiscais, uma operação de circulação de mercadorias ou uma prestação de serviços ocorrida entre as partes. Sua validade jurídica é garantida pela assinatura digital do remetente (autoria e integridade) e por órgãos como Fisco e Ministério da Fazenda.

Juntamente com o pedido, será entregue uma representação simplificada da NF-e, a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica). Na DANFE, existe uma chave numérica (chave de acesso) de cada pedido. Dessa forma, é possível consultar e até mesmo imprimir uma versão da Nota Fiscal no site do Ministério da Fazenda.

Todos os dados para acessar a NF-e serão encaminhados para o e-mail cadastrado do cliente.

Meu pedido está pago e foi cancelado. O que houve?

Sentimos muito que isso tenha acontecido. É possível que uma ou mais peças do seu pedido não esteja mais disponível no nosso estoque.

Sentimos muito que isso tenha acontecido. É possível que uma ou mais peças do seu pedido não esteja mais disponível no nosso estoque.

Nesse caso, você receberá um e-mail com todas as informações e um Vale-compra gerado automaticamente e vinculado ao seu CPF. O prazo para utilização é de 180 dias a contar da data de criação e pode ser utilizado somente em nosso e-commerce.

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