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Código de Defesa do Consumidor

  • Consulte as condições que validam sua troca ou devolução, dessa forma você ficará informado e poderemos realizar seu procedimento de maneira eficiente. Seguimos as regulamentações do Código de defesa do Consumidor, caso tenha dúvidas você pode consultá-lo na íntegra.
  • Trocas por outra numeração, cor ou modelo similar

  • Posso trocar na loja o produto que comprei no site?

  • Trocas por Vale-Compras

  • Trocas nos Casos de Defeito

  • Devoluções

  • Devoluções para Compras com Boleto

  • Devoluções para Compras com Cartão de Crédito

Trocas por outra numeração, cor ou modelo similar

É possível realizar a troca por outra numeração, desde que a solicitação ocorra dentro do prazo máximo de até 7 dias corridos de seu recebimento. Para troca por outro modelo ou cor similar o valor precisa ser exatamente igual ao produto original do pedido. Em caso de valores diferentes poderá ser realizada a troca por vale-compras. Para a troca efetiva do seu produto, será necessário aguardar a conferência do mesmo após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.

A troca está sujeita a disponibilidade do produto em estoque, caso não haja disponibilidade, um vale-compra será gerado automaticamente.

Os custos da primeira troca são de nossa responsabilidade. Porém, a partir da segunda tentativa, a Studio Z reserva-se o direito de cobrar os valores de frete envolvidos na nova transação.

Para realizar sua solicitação de troca utilize nosso formulário de solicitação.

Após recebermos a solicitação e certificar-se de que está dentro dos prazos compreensivos para troca, o cliente receberá via e-mail um número que é uma autorização de postagem para o produto, sugerimos que em seguida e o mais breve possível, o cliente se direcione até uma agência própria dos correios com esse e-mail impresso ou informar o nº da autorização de postagem ao atendente, o prazo máximo para postagem gratuita e utilização da autorização é de 7 dias corridos.

Para realização da Troca é necessário que o produto seja encaminhado juntamente com a Nota fiscal, ou DANFE (Documento auxiliar da Nota Fiscal), o produto deverá estar com sua embalagem original e com suas etiquetas ou lacres, no caso de sapatos com a caixa original, sem ajustes ou cortes, o produto deverá estar sem indícios de uso e sem cheiros, deverá ser acompanhado de todos os seus acessórios, quando houverem.

Após o retorno do produto em nosso centro de distribuição, todos passam por um controle de qualidade, que se certifica do estado do produto e aprova ou reprova a troca. O prazo para conferência e liberação é de até 7 dias úteis.

Caso ele esteja fora dos padrões compreensivos para troca, será reenviado no mesmo estado para o cliente - que será notificado por e-mail. Para casos em que o produto está em perfeitas condições, o processo de troca tem prioridade de envio pela equipe de entregas.

Posso trocar na loja o produto que comprei no site?

Sim, você pode trocar suas compras do site www.stz.com.br em qualquer uma de nossas lojas. Confira o endereço das lojas Studio Z aqui!

O prazo para trocas de produtos é de 45 dias após a data de recebimento do pedido. A troca está sujeita a disponibilidade do produto em estoque, caso não haja disponibilidade, um vale-compra será gerado.

Para que possamos realizar a troca, lembre-se:

  • O produto sempre deverá estar na embalagem original;
  • Não pode apresentar sinais de uso;
  • Deve estar acompanhado da nota fiscal e acessórios e/ou brindes quando for o caso.

Se houver diferença de valores, o pagamento deverá ser feito diretamente no caixa da loja. Os produtos estão sujeitos à disponibilidade de estoque na loja escolhida.

Trocas por Vale-Compras

É possível realizar trocas por VALE-COMPRAS, isso poderá acontecer em casos onde a numeração desejada não está disponível ou o cliente não esteja satisfeito com o produto adquirido. Para isso é necessário que a solicitação ocorra dentro do prazo máximo de até 7 dias corridos de seu recebimento.

Para realizar sua solicitação de troca por VALE-COMPRAS utilize nosso formulário de solicitação.

Após recebermos a solicitação de troca por Vale-Compras e certificarmos de que está dentro dos prazos compreensivos para troca, o cliente receberá via e-mail um número que é uma autorização de postagem para o produto, sugerimos que em seguida e o mais breve possível, o cliente se direcione até uma agência própria dos correios com esse e-mail impresso ou informar o nº da autorização de postagem ao atendente, o prazo máximo para postagem gratuita e utilização da autorização é de 7 dias corridos.

Para realização da Troca é necessário que o produto seja encaminhado juntamente com a Nota fiscal, ou DANFE (Documento auxiliar da Nota Fiscal), o produto deverá estar com sua embalagem original e com suas etiquetas ou lacres, no caso de sapatos com a caixa original, sem ajustes ou cortes, o produto deverá estar sem indícios de uso e sem cheiros, deverá ser acompanhado de todos os seus acessórios, quando houverem.

Após o retorno do produto em nosso centro de distribuição, todos passam por um controle de qualidade que se certifica do estado do produto e aprova ou reprova a troca. O prazo para conferência e liberação é de até 7 dias úteis.

Caso ele esteja fora dos padrões compreensivos para troca, será reenviado no mesmo estado para o cliente - que será notificado por e-mail. Para casos em que o produto esteja em perfeitas condições, o processo de troca por Vale-Compras terá prioridade de envio através de nosso setor financeiro para o e-mail cadastrado do cliente.

Após enviado através de e-mail sugerimos a utilização imediata do vale-compras:

ATENÇÃO:

  • O vale-compras não é reutilizável nem seu valor cumulativo;
  • A utilização é exclusiva para o nº CPF cadastrado na loja pelo cliente;
  • Não poderá ser utilizado por terceiros;
  • O prazo máximo para utilização do vale-compras é de até 90 dias corridos de seu envio através de e-mail;
  • O vale-compras será no valor do produto especificado na nota fiscal e conforme a data em que foi faturado;
  • A utilização do vale-compras é de uso exclusivo na loja virtual, dessa forma não poderá ser utilizado em nenhuma loja física;

O valor do frete para retorno da 1ª compra e troca por vale-compras será gratuito para o cliente, desde que seja solicitada em até 7 dias corridos de seu recebimento.

O vale-compras poderá ser utilizado como complemento de pagamento, nos casos em que o cliente desejar adquirir um produto de valor maior, dessa forma poderá no ato do fechamento do novo pedido complementar a compra utilizando uma das outras formas de pagamento que estejam disponíveis e lhe for mais conveniente.

Trocas por Defeito

Podem ocorrer situações em que o produto apresente algum tipo de defeito de fabricação, nesses casos o prazo de garantia e prazo máximo para solicitação de trocas é de até 90 dias corridos de seu recebimento.

Para realização e abertura desse tipo de processo utilize nosso formulário de solicitação.

Devoluções

O cliente poderá solicitar a devolução e consequentemente estorno, ou reembolso de valores, integral ou parcial de seu pedido, desde que seja solicitada exclusivamente em até 7 dias corridos de seu recebimento. Após esse prazo NÃO é possível realizar a devolução.

Para realizar sua solicitação de devolução, utilize nosso formulário de solicitação.

Após recebermos a solicitação de devolução e certificarmos de que está dentro dos prazos compreensivos, o cliente receberá via e-mail um número que é uma autorização de postagem para o produto, sugerimos que em seguida e o mais breve possível, o cliente se direcione até uma agência própria dos correios com esse e-mail impresso ou informar o nº da autorização de postagem ao atendente, o prazo máximo para postagem gratuita e utilização da autorização é de 7 dias corridos.

Para realização da devolução é necessário que o produto seja encaminhado juntamente com a Nota fiscal, ou DANFE (Documento auxiliar da Nota Fiscal), o produto deverá estar com sua embalagem original e com suas etiquetas ou lacres, no caso de sapatos com a caixa original, sem ajustes ou cortes, o produto deverá estar sem indícios de uso e sem cheiros, deverá ser acompanhado de todos os seus acessórios, quando houverem. Após o retorno do produto em nosso centro de distribuição, todos passam por um controle de qualidade que se certifica do estado do produto e aprova ou reprova a devolução.

Caso ele esteja fora dos padrões compreensivos para troca, será reenviado no mesmo estado para o cliente - que será notificado por e-mail. Para casos em que o produto está em perfeitas condições, nosso setor financeiro solicitará o reembolso ou estorno de valores junto ao banco, ou administradoras de cartões.

Devoluções para Compras com Boleto

No momento de abertura da solicitação de devolução o cliente deverá informar seus dados bancários para que seja possível realizar o reembolso: Banco - Agência - Conta - Tipo de Conta - Titular da conta - CPF do titular da conta.

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição o processo de reembolso poderá levar até 14 dias úteis, devido aos trâmites de terceiros como agências bancárias. O cliente receberá via e-mail a confirmação da realização de depósito e reembolso.

Não realizamos reembolso de valores em contas de terceiros. Caso o titular da compra não possuir conta bancária em seu nome, entrar em contato com nossa central de atendimento

Quais documentos necessários para o reembolso por boleto bancário?

  • Banco
  • Agência com dígito
  • Conta com dígito
  • Tipo de Conta (corrente/poupança)
  • Titular da conta (necessário ser em nome do comprador)
  • CPF do titular da conta
  • Comprovante bancário do titular da conta (pode ser a foto do extrato ou print da tela do APP)

Devoluções para Compras com Cartão de Crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de distribuição o processo de confirmação de estorno pode levar até 14 dias úteis, devido aos trâmites de terceiros como adquirentes e operadoras de cartões de crédito. O lançamento do estorno de valores poderá constar em até 2 meses subsequentes da fatura do cliente, isso pode ocorrer devido a conciliação das datas de autorização das administradoras de cartões, data de fechamento da fatura do cliente e do prazo de lançamento na fatura da operadora do cartão.

O cliente receberá via e-mail a confirmação do estorno da operadora de cartão.

Para realizar sua solicitação de devolução, utilize nosso formulário de solicitação.

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